L’IA, le nouveau roi du service client
Entre des robots qui sont capables de comprendre nos requêtes, et de véritables humains assistés en direct par l’intelligence artificielle, de nouveaux outils sont en train de transformer le service client par téléphone. Pour « Les Echos de l’IA », Samir Touzani reçoit Sébastien Monnier, directeur associé et fondateur de Tersea, un groupe spécialisé dans le pilotage de la relation client.
